作者：12345市民服务热线办公室服务热线
摘要：10月1日至24日,受国庆假期影响,热线话务量明显减少,共受理市民来电86781件,较9月下降25.03%,接通84873件,接通率97.80%。多媒体渠道收件4029件,其中网站收件1185件,市长信箱收件581件,微信收件2259件,APP手机客户端收件4件;热线平台共产生工单89752件,话务员直接答复群众52086件(占比58.03%),转二级平台37666件(占比41.97%),回复87050件(占比96.99%)。
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