2018年8月份市民服务热线运行情况

作者：12345市民服务热线办公室月份市民接通率工单热线收件平台

摘要：8月份,共受理市民来电96482件,接通94245件,接通率97.68%。多媒体渠道收件7219件,其中网站收件2658件,市长信箱收件1802件,微信收件2744件,APP手机客户端收件15件;热线平台共产生工单104513件,话务员直接答复群众52574件(占比50.30%),转二级平台51939件(占比49.70%).

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