作者：阮静坐席预测排班规则呼叫中心
摘要：企业规模和员工数量不断扩大,而传统的手工排班模式费时费力,已不能满足企业的管理需求。文章根据某呼叫中心的排班流程和规则,设计了一个排班系统,该系统能根据话务历史数据生成坐席预测值,配置各种排班规则,并根据预测值和排班规则自动生成排班表,实现了排班的智能化。
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《无线互联科技》（CN：32-1675/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《无线互联科技》充分反映我国无线互联时代背景下，无线电电子、电信技术、计算机技术等领域前沿的研究与应用成果，本刊坚持技术性强、学术性强的电子类科技期刊属性，以科技信息载体为平台，以及时报道通信领域的最新科技成果与前沿技术为主线，技术与科研紧密结合，不断提高期刊学术价值，促进学术交流，繁荣学术研究。
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