消费维权工作中存在的问题、成因及实践探索

作者：廖国成; 程新刚工商部门司法调解权益受损行政执法体系维权成本自我保护民间调解调解机制和解制

摘要：<正>消费维权是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一,是改善民生、构建和谐社会的一项重要内容。加强消费维权长效机制建设,促进12315行政执法体系向行业延伸,可将消费者申诉由事后调处转向事前预防,有利于规范行业经营行为,提高消费维权工作效能。近几年来,武汉市工商系统围绕"服务发展武汉、服务诚信武汉、服务和谐武汉"的工作思路,整

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