作者：林葳医院收费管理绩效考评门诊收费工作医疗业务工作自我发展能力医院整体形象收费窗口收费员
摘要：医院收费部门是医院面向社会的“窗口”，是医院积累、扩大再生产、实现发展目标的重要部门，也是留住病人、增加收入的“服务平台”。做好医疗收费，可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对开展医疗业务工作、增强医院自我发展能力有着非常重要的意义。因此加强医院收费管理，提高收费员的综合素质，有利于全面提高经济效益、提升医院整体形象，为广大患者提供优质、高效的服务。要强化收费处管理，首先要了解收费工作的职业特点：收费窗口每天要服务大量患者，劳动强度大；门诊收费工作重复频率高、工作时间长、长时间久坐，导致门诊收费员容易身心疲惫。在没有激励奖惩机制的情况下，收费员干多干少一个样，干好干坏一个样，容易导致个别员工消极怠工，处理不好会使这种情绪蔓延开来，严重降低收费工作效率，因此建立医院收费处工作量考评制度至关重要。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
