作者：严一梅图书馆管理cs战略图书馆服务工作现代企业管理顾客满意战略经营手段管理理念服务理念思考角度信息技术主要特征知识经济意义cs社会活动
摘要：CS是Customer Satisfaction的缩写,意即顾客满意.在现代企业管理中,它既是一种重要的经营手段,更是一种重要的管理理念,因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略.随着经济的发展和社会的进步,人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求,CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义.在图书馆管理中导入CS战略,可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念,在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义.
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