作者：程颖呼叫中心it运维it服务管理
摘要：文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能，呼叫中心与lT服务管理流程的关系，呼叫中心的技术构架，呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。
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《网络空间安全》（CN：10-1421/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《网络空间安全》将为工程技术人员提供中、高级职称评定，为项目申请作证明依据，体现用户单位管理及技术人员的应用成果，发表科研院所研究人员的研究成果、IT企业的技术突破、工程人员的实施经验总结，以及有关单位管理经验的实施性总结。
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