作者：张莉; 梁凯客户价值物流服务供应商竞争力评价
摘要：随着物流业的蓬勃发展,在物流服务供应链模式下的最终端客户在整个供应链中的地位越来越高,客户的需求已经成为指引集成商和供应商提高企业核心竞争的导向牌。文章站在客户的角度,从客户价值产生的过程中主要包含的物流服务质量、客户关系维护、服务收益与投资三个方面提出物流服务供应商核心竞争力评价指标体系,并在此基础上构建了基于ANP—TOPSIS法的物流服务供应商核心竞争力评价方法,最后通过案列应用验证了这一评价方法的合理性。
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