基于服务接触的快递企业顾客满意影响因素研究

作者：姜维维服务接触快递服务顾客满意影响因素

摘要：以快递企业为研究对象,在文献研究和问卷调研的基础上,对快递企业顾客满意影响因素做了调查分析,用SPSS软件对快递企业顾客满意影响因素进行了深入分析和研究。通过分析得到3个因素16个变量对快递企业顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低依次为：服务环境、服务人员和产品质量,针对这些结论提出了提高快递企业顾客满意度的相关建议。

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