基于客户视角的高校快递服务满意度前因研究

作者：高亚平; 曹志强客户视角高校快递满意度

摘要：以高校客户为对象进行分析, 以位于发展中城市崇左的广西民族师范学院和位于发达城市上海的东华大学为例, 结合国内外学者关于物流满意度的理论, 对于高校快递服务满意度的前因提出几项假设并加以分析验证, 确定影响高校客户满意度的因素, 并通过这些因素对高校客户满意度的影响程度, 为提高高校快递客户满意度提出建议.

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社