基于顾客导向的物流服务质量评价研究

作者：刘北林; 张亚茹物流服务质量评价客户导向动态模糊

摘要：从客户角度出发,参照SERVQUAL质量评价体系,建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系,运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价,结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在,并用实例论证了该评价方法的可行性。

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