如何提高物流咨询的服务质量

作者：沈国鼎; 陈德棉物流咨询服务质量知识性异质性人力资源物流管理

摘要：分析物流咨询服务的特点,包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性,总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容,提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略.

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