作者：张莹服务品牌品牌权益顾客视角服务型企业
摘要：在品牌竞争时代，服务企业的竞争更多表现为品牌竞争，培育服务品牌权益成为服务企业获取竞争优势的重要来源。文中分析了服务企业品牌权益形成的主要因素，并从顾客体验等方面提出了培育服务品牌权益的营销启示。
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