作者：霍佳颖酒店业人性化管理情感化管理交叉培训
摘要：21世纪,全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化,未来的酒店业可持续发展的主导因素是"人"的因素。本文通过阐释人性化管理的定义及酒店业实施人性化管理的必要性,指出我国酒店人力资源管理中出现的普遍问题,并提出人性化管理在酒店人力资源管理中的应用方法。虽然目前只有少数成功的酒店实行了人性化管理,但它以人为本的原则能使酒店加强自身的内部凝聚力,提高酒店的竞争力。人性化管理必然成为一种趋势。
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