作者：罗亮生; 李佳美航空公司服务质量管理顾客期望顾客满意
摘要：该文通过论述顾客期望的相关概念,分析了影响航空公司顾客期望的主要因素,并从航空公司顾客期望管理的角度提出了管理航空公司服务质量的方法和策略。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《网络财富》是一本有较高学术价值的（半月刊），自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
省级期刊
人气 463006 评论 66
人气 213216 评论 71
部级期刊
人气 38048 评论 47
北大期刊、CSCD期刊、统计源期刊
人气 35769 评论 50
