作者：毋丹itilit运维管理j2ee规范
摘要：本文以ITIL规范作为指导原则,以ITIL服务管理的核心流程为参照,分析和设计符合IT运维需求、关注流程、以服务及客户满意度为中心的IT服务运维管理系统。通过对IT运维业务现状的分析,完成对IT运维管理系统的需求分析,功能设计和系统总体架构设计。完成后系统的功能主要包括基础信息维护功能模块、用户访问控制管理功能、事件管理功能、备件库管理功能、知识库管理功能等五大模块。以达到将IT服务进行量化管理,控制服务质量和服务成本的目的。
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