作者：王皓itsm服务管理流程国际标准生命周期
摘要：ITSM（IT服务管理）被广泛认可的背后潜藏危机，企业实施ITSM时常常是“头疼医头、脚疼医脚”，结果多次实施ITSM极为常见。ISO20000以及ITIL 3.0的出台能否改变混乱局面呢？
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《网络安全和信息化》（月刊）创刊于2016年，由中华人民共和国工业和信息化部主管，中国电子信息产业发展研究院;赛迪工业和信息化研究院(集团)有限公司主办，CN刊号为：10-1416/TN，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 杂志社联系方式：010-88558043；netadmin@365master.com。
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