作者：赵践锋图书馆服务质量读者行为意愿关系建议
摘要：当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时，则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此，图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。
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《文教资料》（CN：32-1032/C）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《文教资料》风格庄重大气稳健，设有"语言文学研究、文化艺术研究、哲学史学研究、思想理论研究、法治教育与法学研究、美学与美育研究、教育理论研究、教学实践研究"等八大栏目，着重发表具有较高学术价值的论文，尤为各高校硕士研究生、博士研究生提供最优质的服务。
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