客户的隐秘财富：利用企业未曾挖掘的最重要资产

企业资产客户管理挖掘利用财富市场衰退产品开发战略重心

摘要：客户管理作为企业资产之一，是企业的战略重心，能够让企业在市场蓬勃发展和市场衰退时同样保持不败。许多企业都在寻找一些方法让自己与客户的关系更紧密，让企业最有价值的客户为自己带来“关系投资回报”。传统业务增长的模式，依靠的是员工销售力、营销以及产品开发，而现在这种模式已经不适用了。今天最成功的企业都在尝试一些与往不同的方法：让客户参与到企业传播、产品销售及产品开发的过程中。

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