服务竞争力中商连锁公司商品同质化终端服务差异化服务团队建设服务明星技能比武能力提升
摘要：<正>"服务的开始才是销售的开始"。作为武汉市知名企业的中商百货一直致力于为广大顾客提供差异化服务、个性化服务和专业化服务,力争在商品同质化的今天,从服务中脱颖而出,寻找销售新的"突破口"。基于此,为了实现全员服务水平和服务质量的升华,2010年8月中商百货连锁公司成立了"杨家炎知识服务工作室"。工作室通过一对一的定向跟踪培养,建成了一支百货知识服务明星团队,开创了终端服务和竞争能力提升的新格局:
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