答案顺序对轨道交通乘客满意度的影响

作者：李佳玉; 王红; 朱顺应轨道交通满意度答案顺序多属性同属性分布

摘要：为减小被调查者身份的固有影响,得到问卷答案顺序对轨道交通乘客满意度的净影响,论文对同样本追踪法提出了一种省时省力的替代法。该法对表征身份的多属性值的排列组合进行编号,然后根据编号对两组样本进行随机筛选,获得了两组离散多属性同分布样本。论文设计了答案顺序一正一反两套问卷,并在武汉市轨道线上进行了随机抽样调查。利用T检验、U检验、信息熵等方法进行分析,发现3个可重复现象:1)反向问卷轨道交通乘客满意度均值在统计意义上显著大于正向问卷满意度均值;2)答案顺序对轨道交通乘客满意度的影响在统计学意义上是一个常数0.3;3)正向问卷稳定性大于反向问卷。为提高轨道交通乘客满意度调查结果的客观性,建议同时投放正反两类问卷。

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