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客户服务价值感知偏好的智能获取研究

作者:刘平峰 章佩璐 聂规划服务本质客户感知价值客户偏好智能获取

摘要:对国内外服务理论、客户感知价值和客户偏好获取技术进行了综述,分析了目前客户服务价值感知偏好获取方法上的不足,针对该不足,提出了客户服务价值感知偏好智能获取理论方法的研究框架,并对其中的关键问题与技术进行了探讨,目标是探索从客户服务交互信息等数据源智能、大规模、实时获取客户个性化的服务价值感知偏好的理论、方法和技术,为服务业实施大规模定制营销策略提供优化服务属性和价值主张的依据。

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武汉理工大学学报·信息与管理工程版

《武汉理工大学学报·信息与管理工程版》(CN:42-1825/TP)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《武汉理工大学学报·信息与管理工程版》重点刊登电子与电工、通信与信息、计算机、控制与自动化以及经济、管理科学与工程、物流工程等学科的最新研究成果,同时刊登机械工程、土木工程与建筑、船舶与海洋工程以及力学、数学、物理学等基础学科的研究与工程应用论文。

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