作者：刘人怀; 姚作为关系质量顾客长期关系关系营销理论企业绩效购买行为企业界学术界维度研究述评
摘要：关系质量是关系营销理论中一个比较重要的概念.学术界与企业界均认识到企业要维持与顾客的长期关系,就必须从多个方面来提升两者之间的关系质量.本文回顾了西方学者涉及关系质量的研究成果,界定了关系质量的定义、领域与基本维度,探讨了关系质量结构在顾客购买行为链中的角色以及关系质量对企业绩效的影响,并且在总结的基础上提出了未来的研究建议.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《外国经济与管理》（CN：31-1063/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《外国经济与管理》专业学术性刊物。宣传我国对外开放政策，介绍国外企业经营管理理论、方法、模式、策略、刊载有关外资利用和涉外经济业务的论著及资料。
省级期刊
人气 806583 评论 68
人气 651868 评论 60
部级期刊
人气 564367 评论 50
人气 517162 评论 78
