作者：窦剑高校图书馆读者满意度满意度模型
摘要：读者满意度是衡量高校图书馆工作的重要指标,文章从顾客满意度理论出发,阐述了读者满意度的内涵,分析了高校图书馆读者满意度的特点、影响因素和评价方法,结合CSI、ACSI、CCSI、SERVQUAL、LibQUAL及国内常用的读者满意度评价模型,总结出高校图书馆馆藏服务、馆员服务、馆内环境、其它服务、感知价值、满意度和行为意愿等的具体影响因素和评价指标,为高校图书馆管理者和工作人员提供参考。
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