作者：张茵奥运会观众需求服务营销学优质高效硬件设施提前预测供需矛盾附加价值服务人员场馆运行语言赛事门票理论经历基础城市比赛
摘要：依据服务营销学的理论对奥运会观众观赛经历包括的5个环节,即预订门票、前往赛场、进入场馆、观看比赛、离开场馆进行分解,明确奥运会观众观赛需求,提出优质的观众服务需要奥组委与城市运行部门通力合作,完善的硬件设施是优质高效的观众服务的基础,语言服务人员的供需矛盾需要引起注意,以及只有提前预测观众需求,提供观众除赛事本身以外的其他附加价值,观众才能真正得到满足的结论.
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