基于关联规则的共享物流信息平台服务质量研究

作者：唐研; 刘长江; 朱静怡物流平台servqual量表关联分析服务质量

摘要：文章基于用户感知视角,以共享物流信息平台的在线评论为基础,运用FP-growth关联规则的分析方法,探讨做出不同评价的客户与平台服务质量各评价因素间存在的关联关系。研究发现,客户产生好评与有形性因素“平台的网站与程序界面”和实效性因素“平台对效率的提升”有关联规则出现;客户产生中评与实效性因素“平台对效率的提升”有关联规则出现,进而影响好评的产生。此外,研究还出现双指标同时产生与好评直接关联的结果:“平台网站与程序界面”分别与“平台对交易的保证”“平台对效率的提升”“平台对客户的响应”“平台对信息的处理”等同时发生时,会正向影响好评的产生。

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