作者：孙建英小费制服务质量管理营销管理
摘要：在我国,目前对小费制研究缺失的一个重要表现就是鲜有研究者进行小费制对服务质量管理影响的研讨,实践中小费制的运行在一种不成规范中长成。梳理小费制对服务质量管理的影响,审视小费制的本质,探讨小费制在服务质量管理中的正负效应,必将有益于基于服务质量管理的小费制的理论研究和实践探索。
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