95598应急固话智能分组排队研究与应用

作者：赵泰龙; 古哲德95598呼叫中心交换系统分析

摘要：本文对广西电网95598呼叫中心在运行过程中应急备用系统存在很多不足的问题进行了研究,通过分析应急备用系统,95598呼叫中心,在生产系统发生故障时,应急备用交换系统是无法提供语音提示、智能排队、通话录音等等必须功能,鉴于提高生产效率,需要升级改造应急备用系统,最终实现95598应急备用系统,实现自动语音导航,应急坐席排队,坐席录音,质检子系统,提高生产效率.

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