作者：杨玉婷客户为中心理念供电公司客户服务工作现实意义路径
摘要：伴随人们生活品质的日渐提升,消费者对服务水平的期待和标准也在日渐地提升,这使电力公司的运营理念从“以生产为中心”逐渐转变成“以客户为中心”,由此不断提升自身的电力市场份额,带给客户“产品品质俱佳、客户体验满意”的销售机制。这就引伸出了本文即将阐释的核心观念:在电力公司运营的过程需要构建好以客户为导向的运营思维,日渐地优化服务的理念、服务形式以及服务水平,改善用户的体验感,如此而来,将对电力行业的可持续性发展带来不可比拟的效用。现如今我国诸多电力公司各个部门都在践行“以客户为中心的服务理念”,强化供电服务的监督管理,构成分层管控、各司其职、级级分配、齐抓共控的有效运行机制,推动电力公司高质量服务水平地稳步提高。
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