作者：祁星; 孙晓弘口腔专科医院分时段预约挂号
摘要：目的:了解某口腔专科医院普通门诊分时段预约的特点和成效,探索如何通过提升信息系统的应用,提高医院门诊预约服务水平。方法:通过医院信息系统的开发改造,独立研发一套完整的集号源管理、分时段预约、多渠道预约的集中预约管理平台。并对其应用效果进行分析,比较不同科室的患者候诊时间、人流分布及预约率与未应用系统前的差异。结果:根据数据显示,2018年医院整体患者候诊时间较以往缩短了30%,各科室候诊大厅人流积压情况缓解,就医环境改善,患者满意度提高。各科室预约率提高23%,牙椅使用率提高15%,医院医疗资源最大程度开放,经济效益提升。结论:口腔专科医院的门诊分时段预约特点明显、评价指标及方式复杂多样,真正意义上做好分时段预约挂号需要信息系统的大力支持。
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