作者：范磊; 张星星实名认证用户线上门服务用户体验快递快速响应主要流程操作体验
摘要：当前,运营商电子渠道销售号卡的主要流程为用户线上选购、用户线上实名认证、运营商制卡、运营商快递寄送、用户自主激活。此类线上售卡模式,一方面,由于线上实名认证环节极大影响用户操作体验,导致订单转化率流失约80%;另一方面,由于用户自助激活,错过了用户线下触点宝贵的二次营销机会。因此,为了提升用户体验、提高订单转化率、把握二次营销机会,运营商迫切需要构建覆盖全国、成熟可靠、快速响应的上门服务能力。
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