回音壁——高效传导、快速响应 湖北电信构建移动互联网模式倒三角支撑体系的探索与实践

作者：干卫红公司决策层管理层级信息传递快速响应回音壁探索与实践服务规范生产流程

摘要：在推动企业战略向下穿透执行的过程中,往往向下的"命令线"较为畅通,而向上的"情报线"却因为管理层级较多,信息传递层层衰减,反馈的信息被过滤甚至被阻塞,听得到声音的人往往不能有效地呼唤炮火,从而导致公司决策层对客户了解不够,生产流程和服务规范往往从方便自己而不是方便客户的角度去设计。

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