基于客户感知的电信业务服务标准设计

作者：柯晓燕客户感知电信业务端到端服务标准设计

摘要：当前,基础电信运营商均建立了庞大而复杂的服务标准,涵盖网络、产品、渠道触点服务的方方面面。但是,我们也看到,运营商的服务标准多按照生产流程来规范各环节的服务能力,重点在于强化内部质量管控,多为分段的网络性能、系统性能和服务能力,分段优并不意味着端到端的服务交付质量优、感知优。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社