积极心理学在一线班组管理中的应用

作者：王升升一线班组积极心理学聚光灯效应管理者心理学家罗森塔尔效应拆屋效应阿伦森

摘要：呼叫中心人员密集,存在工作压力大、强度高、倒班、职业发展机会不明确等因素,并由此导致了离职率高、流动性大等各种问题。为此,应运用EAP这一新型管理工具,将积极心理学中成熟的理论和实验方法运用到一线管理实践工作中,从心理学的角度提高员工主观幸福感和压力适应能力,带动组织绩效、团队凝聚力和团队工作绩效提升。

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