作者：黄剑锋; 杨梦云; 聂祖卿; 郭岚; 王永杰app互联网客户服务智广州电信服务感知核心竞争力企业产品
摘要：服务先行、感知至上是企业产品的核心竞争力之一。中国电信广东公司广州分公司（以下简称广州电信）聚焦客户宽带装机服务高频问题,比如时间不自由、进度不清楚、无法指定客户工程师等,借鉴＂互联网＋＂思维,自主研发＂智家达人＂客户服务App,成功实现了服务创新：对外构建简单、便捷的线上即时服务界面,提升客户的服务感知;对内压缩装维作业管控环节,打造扁平化的装机流程,
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