作者：林开新; 张爱艾体系化八步法归属感竞争力客户接触点
摘要：装维是通信运营商关键的客户接触点,一方面提供网络保障,另一方面直接服务客户。装机修障的能力、速度、品质,对客户的获取、维系、提质、挽留等全生命周期都具有举足轻重的作用。近年来,随着装维商化的实施,暴露出指挥链条太长、服务标准缺乏、队伍素质参差不齐、一线装维工程师缺乏归属感等问题,并由此引发了一系列运营管理、服务质量问题,成为掣肘宽带竞争能力的难点。本文以C市某运营商近两年装维队伍建设为切入点,以问题为导向,通过军事化、家庭化、学校化、
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