作者：王立芳; 吴琴业务体验脚本设计客户生命周期理论新兴业务
摘要：在＂互联网＋＂时代背景下,用户体验（UX）已成为企业竞争的核心要素,并直接影响最终的业绩。为此,中国电信积极对服务质量监督体验进行探索,转变以往围绕服务标准的事后检查为主的服务质量监督体验模式,搭建了一套主动的服务质量监督体验体系。该服务质量监督体验体系主要包含两大部分：一是服务质量监督体验全视图,二是服务质量监督体验资源库。笔者将对此进行具体详细的阐述。
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《通信企业管理》（CN：11-4813/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《通信企业管理》作为通信行业内发行量最多的期刊之一，是企业进行宣传的最佳选择，也是通信企事业单位组织宣传和活动策划的最佳支撑平台。
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