作者：李诞新运营商智慧服务用户投诉服务创新
摘要：随着通信市场竞争的白热化以及整个社会对服务的逐步重视,运营商已经意识到提升服务品质、创新差异化服务能力是打造核心竞争力的重要内容。近年来,各运营商在服务创新方面做了很多尝试,但是如何站在用户的角度去审视服务的合理性、便利性,实现真正的智慧服务,还需要各运营商不断探索,逐步打造具备智慧服务的能力。
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《通信企业管理》（CN：11-4813/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《通信企业管理》作为通信行业内发行量最多的期刊之一，是企业进行宣传的最佳选择，也是通信企事业单位组织宣传和活动策划的最佳支撑平台。
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