作者：李莺评估方法实体差异化竞争优势效益全业务运营客户服务电子渠道服务体系
摘要：在全业务运营的大格局下，运营商的产品日趋同质化，运营商若想在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，品牌与渠道将是取得差异化竞争优势的关键所在。尽管电子渠道在客户服务方面的作用已经开始明显，但目前实体渠道仍是整个面向客户的服务体系的主要承载体.
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