作者：王立芳; 吴琴质量监督用户体验事后检查移动业务客户体验客户生命周期服务标准新兴业务电信业务基础业务
摘要：传统的服务质量监督体验以围绕服务标准的事后检查为主,且在执行中由于业务庞杂、分公司较多,各省公司/专业公司各自独立开展体验工作,很容易存在效果良莠不齐、脚本设计重复、有效经验不可共享等问题。为此,构建一套从客户体验感知出发的主动的服务质量监督方法体系——服务质量监督全视图及体验管理体系显得尤其重要。
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