有效提高渠道营业厅综合服务满意度 安徽淮北电信QC活动实践

作者：周超 李莉 石磊 刘素云 赵德超中国电信服务满意度qc活动营业厅用户申诉实践淮北安徽

摘要：三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多。

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