作者：何菁钦 李诞新宽带服务消费行为通信需求后台支撑确认函通信方式一次性费用费用问题服务设计故障报修
摘要：互联网时代用户消费行为改变电信运营商传统的营销是以产品为核心的营销,企业处于强势地位,因为企业提供的产品和服务是用来满足用户强需求的（见图1）。以通信需求为例,打电话、发短信是当时用户不可缺少的通信方式,所以用户会主动寻找服务的提供者,并且因为技术限制,市场中提供这种强需求解决方案的企业并不多,消费者的选择余地不大,只能被动地接受企业所制定的售卖规则,
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