如何改进客户俱乐部活动

作者：孙雯客户俱乐部电信企业客户维系情感交流感知价值转换成本忠诚度归属感

摘要：当前，存量客户的维系工作非常重要，在众多的客户维系手段中，客户俱乐部无疑是重要的方式之一。 客户俱乐部是电信企业与客户的交互平台，电信企业往往通过定期开展俱乐部活动与客户接触。增加企业与客户的情感交流，增强客户的归属感和忠诚度，通过为客户提供具有“较高感知价值”的客户回馈，有效提高客户转换成本，延长在网时间和刺激重复消费。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社