作者：张鑫 袁改娟客户维系产品线互联网营销体系信息管理能力中国电信传播能力
摘要：自2008年承接C网运营以来,中国电信始终大力发展面向3G的互联网产品,这些产品与传统的通信类产品不同,它们不仅具备交互能力,还具备客户信息管理能力和传播能力,时至今日已经形成了一个以189邮箱和天翼宽带客户端（含天翼Live）为接触界面的、以中国电信通行证为身份管理枢纽的渠道型产品群。进入2011年后,几项主要的产品陆续进入了存量经营阶段,这就对相关的客户维系工作提出了日益迫切的需求。要满足这种需求,向集团伸手要钱要资源进行自主建设、在产品线内部搞＂小而全＂的旧思路显然不太现实,唯有创新求变,积极引入和复用集团现有客户维系资源才是更为理智的解决之道。
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