作者：蒋华产品质量管理体系移动增值业务e管理全面质量管理工作体验经济时代中国移动支撑系统跨越战略
摘要：移动增值业务能否持续、稳定、健康地发展,直接关系到中国移动的新跨越战略能否实现,以及未来能否保持市场领先优势,而移动增值业务持续、稳定、健康发展的关键在于＂产品质量＂能否满足产品涉及各方的需求。移动增值业务的特点是业务环节多、链条长、实现复杂,涉及基础网、业务平台、支撑系统、合作伙伴、内容、终端、客户端软件等多个方面。在当今的体验经济时代,产品质量的好坏直接取决于客户的体验。因此,中国移动作为＂移动信息专家＂,必须努力提高移动增值业务产品质量,全面、系统地开展移动增值业务全面质量管理工作。
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