作者：周希舫呼叫中心产业电信运营商运营管理标准化企业特点2009年金融机构管理模式
摘要：呼叫中心产业在中国历经10余年的发展,目前已遍布各行各业。截至2009年年底,电信运营商和金融机构占据了中国呼叫中心市场份额的60%以上。随着呼叫中心在各行业的应用、普及,各个企业都在摸索适合本企业特点的管理模式。
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