作者：王静涛维护体制以客户为中心大网络市场环境变化信息服务提供商体系市场需求转型过程
摘要：中国电信在向综合信息服务提供商转型过程中，通信网络和维护体制同时发生了诸多变化，本地网现行的维护体制受到了市场需求等多方面的挑战，比如客户经理抱怨维护人员不能提供强有力的技术支撑，市场部门抱怨建设部门不能快速响应市场需求，装、拆、移、修成了维护部门的“老大难”问题，等等，换言之，就是现行的维护体制已经不能适应市场环境变化、维护环境变化以及客户需求的变化了。
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