作者：王育民精确化管理精细化以客户为中心电信市场运营商供给短缺改革开放中心位置运营管理
摘要：首先,实施精细/精确化管理必须以客户为中心,以客户为出发点.由于电信市场的改革开放和供给短缺时代的结束,今天的客户已经不是过去的客户.客户期望运营商按照他们自己喜欢的方式做事,而不是按照运营商自己喜欢的方式做事.因此,电信运营管理的精细化和精确化必须把客户置于中心位置,站在客户的角度来审视公司的各项管理流程和运营流程.先精炼化,再细化;先精炼化,再量化.不要为了"精细化"而搞精细化,为了"精确化"而搞精确化.精细/精确化管理的目标,就是以低成本向客户提供最佳品质的业务和服务.实施精细/精确化的运营和管理,必须集中关注最终的成果,即以较低的成本向客户提供更多的价值.
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