作者：白延力营销一体化西安模式探索移动服务2003年学会移动通信市场市场占有率服务满意度综合因素市场份额客户经理移动市场价格战方便性主导者下降缴费
摘要：2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50 08%下降到2003年的4714%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁.
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