作者：王斌企业电信消费增值电信业务基础电信固定电话业务种业电信产品无线寻呼移动qq通话
摘要：一、消费者行为模块建立的背景 随着2002年5月16日新的中国电信和中国网通相继挂牌,我国电信领域正式形成了6家基础电信运营商共存、4000多家增值电信业务及无线寻呼企业相互竞争的市场格局.电信产品由过去单一的固定电话业务发展为移动电话、互联网、IP电话、无线寻呼等多种业务;通信功能也由过去单纯的语音通话发展为短信、游戏、移动QQ、GPS定位等多种功能.我国电信市场的空前繁荣和电信产品的升级多样化,使得人们对消费者行为的分析已不能拘泥于传统的理性分析阶段(购买时间、地点、动机等),而应将电信产品作为一个品牌、一个服务理念来重新思考定位,将消费者效用、偏好变量加入到其行为细分标准中,从而更加客观地制订电信企业的营销政策.
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